Začarani krug u poslovnoj komunikaciji
Jeste li se ikad našli u situaciji da radite nešto što vam se ni samima ne sviđa, a ne znate kako stati? Nadam se da jeste, to znači da ste – ČOVJEK!
Kontrolirate kolegu do zadnjeg detalja, iako znate da to ne biste trebali raditi. Ili šutite i povlačite se, iako znate da to ništa ne rješava. I što više to radite, gore je… A ne znate kako izaći.
Ili primjećujete kako vas kolegica NIKAD ne pita nešto pa nećete ni vi nju, jer tek kad ona pokaže interes, i vi ćete… I tako, često nesvjesno, pristajemo na dinamiku odnosa i plešemo isti ples s kojim, najčešće, niti jedna osoba nije zadovoljna. Ili je – JEDNA. 🙂
To je začarani krug u komunikaciji, odnosno CIRKULARNOST MEĐULJUDSKIH INTERAKCIJA – pojam koji dolazi od Schulz von Thuna, jednog od najvažnijih imena u psihologiji komunikacije. I jednom kad ga naučite prepoznati, vidjet ćete ga posvuda.
Evo kako to izgleda u praksi.
Marko kasni s predajom izvještaja. Ne javlja se, ne piše da kasni, samo šuti do zadnjeg trena.
Njegova voditeljica to primijeti i, naravno, osjeti se ignorirano. Pomisli: nezainteresiran je, neozbiljan,…Pa počne raditi ono što bi svaka voditeljica u toj situaciji. Počne ga kontrolirati, traži dnevne update-e, provjerava svaki korak. Kada ga sretne u hodniku, neverbalnom komunikacijom mu daje do znanja da nešto nije u redu. Marko to vidi, primijeti, i osjeti se kao dijete kojemu se ne vjeruje. Pa napravi ono što bi svatko od nas – povuče se još više! Manje inicijative, manje javljanja. Jer čemu, kad će ga ionako provjeravati?! Vjerojatno njegov način rada nije dobar, a njegove ideje nisu dobrodošle…I krug je gotov. Voditeljica dobiva potvrdu da je Marko nesamostalan i da ga treba kontrolirati. Marko dobiva potvrdu da mu se ne vjeruje i da nema smisla ni pokušavati. Oboje su u pravu – iz svoje perspektive. Oboje samo reagiraju na onog drugog. A zapravo, OBOJE HRANE ISTI KRUG.
U ovom krugu nema početka.
Ne možete pronaći “tko je kriv” – jer nitko nije. Reći ćete, znam, Marko kasni s predajom izvještaja – on je kriv. Ipak, zašto Marko kasni s predajom izvještaja? Je li postojao način da Marko iskomunicira zašto kasni? Je li postojao način da voditeljica pita pravovremeno i asertivno što se događa kod Marka da kasni? Primijetit ćete kako je operativna stvar u pitanju tek sekundarna ovdje, primarno začarani krug se vrti oko toga da Marko reagira na kontrolu, voditeljica reagira na šutnju, i to se vrti unedogled. Pitanje “tko je počeo” gubi smisao. Bitnije je pitanje – kako izaći?
Izlaz nikad nije još jedna runda istog u nadi da će se netko promijeniti 🙂 Da parafraziram Thuna i sur. (2005), obje strane u konfliktu svoju reakciju doživljavaju kao puku reakciju na provokativno držanje drugoga i u skladu s tim svaki ima vlastitu teoriju promjene: tek kad se najprije druga strana promijeni, stvari mogu krenuti nabolje.
Dakle, IZLAZ je da netko od njih dvoje stane i imenuje sam obrazac, naglas. Nešto poput: “Primjećujem da kad kasniš s javljanjem, ja krenem provjeravati svaki tvoj korak, a ti se onda povučeš još više. Hajde da to riješimo drugačije.”
To je METAKOMUNIKACIJA, odnosno razgovor o samom razgovoru. I to je jedino što stvarno razbija krug.